À l’issue de la formation, les participants seront capables de reconnaître une situation d’agression verbale, d’en analyser les causes et le niveau de dangerosité, et de mettre en œuvre des techniques efficaces pour désamorcer la crise. La formation vise également à renforcer la maîtrise de soi, la qualité de la communication et la capacité à protéger sa sécurité et celle des autres, tout en conservant une posture professionnelle et apaisante