Gestion d'une situation de crise - L'agression verbale
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de reconnaître une situation d’agression verbale, d’en analyser les causes et le niveau de dangerosité, et de mettre en œuvre des techniques efficaces pour désamorcer la crise. La formation vise également à renforcer la maîtrise de soi, la qualité de la communication et la capacité à protéger sa sécurité et celle des autres, tout en conservant une posture professionnelle et apaisante
Pré-requis
Aucun
Public cible
Toute personne susceptible d’être confrontée à des comportements agressifs dans son activité professionnelle.
Informations clés
3h
Sur votre site
06 80 86 93 83

Programme de la formation
Comprendre l’agression verbale
Anticiper les situations de crise
Maîtriser ses émotions et sa posture
Communication et écoute active
Désamorcer l’agression verbale
Se protéger et gérer l’après-crise


