Cette formation a pour objectif de permettre aux stagiaires de comprendre les mécanismes des violences et agressions, principalement verbales, et d’adopter une posture adaptée face à une situation de crise.

Elle vise à renforcer la capacité à garder le contrôle de ses émotions, à analyser rapidement le niveau de dangerosité, à désamorcer les tensions par une communication appropriée et à adopter les bons réflexes pour éviter toute escalade vers la violence physique